FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES


J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous nous excusons pour tout inconvénient que nous pourrions vous avoir causé si vous avez reçu un produit défectueux.

Nous voulons résoudre tout problème lié aux produits défectueux à ce moment-là, donc nous vous serions reconnaissants si vous contactiez notre équipe du service clientèle dès que vous découvrez le défaut de l’article.

Veuillez nous fournir autant d’informations que possible, telles que votre numéro de commande, quel est le produit défectueux et la description du défaut, ainsi que si vous préférez un remboursement ou un remplacement (sans frais supplémentaires pour vous).

Dès que vous le faites, un membre de notre équipe de service à la clientèle vous contactera avec une solution.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT OFFREZ-VOUS POUR PAYER MA COMMANDE?

Nous aimons pouvoir vous proposer différentes options de paiement, vous pouvez donc utiliser l’une des méthodes ci-dessous.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les paiements à la livraison ou les virements bancaires comme moyen de paiement, mais les cartes prépayées Visa, Visa Electron, MasterCard ou American Express.

Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que vos données soient en sécurité avec nous.

Tous les titulaires de cartes de crédit ou de débit sont soumis à validation et autorisation à la fois par nous et par l’émetteur de la carte, pour maintenir la sécurité et prévenir la fraude.

J’AI DES PROBLÈMES LORS DE L’ACCÈS OU DE L’ACHAT SUR VOTRE WEB

Si vous rencontrez des problèmes techniques, nous vous recommandons de vous assurer que vous disposez des dernières mises à jour pour votre système d’exploitation.

Si les problèmes persistent, contactez notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider. Pour nous aider à résoudre le problème, incluez autant de données de la liste ci-dessous que possible:

Votre système d’exploitation (par exemple, Windows Vista, Mac OS X)
Navigateur Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
L’URL à laquelle vous essayez d’accéder (par exemple, http://www.tamaritmotorcycles.com/mot Motorcycles)
L’heure à laquelle le problème s’est produit
Coupez et collez dans l’e-mail tout message d’erreur qui apparaît à l’écran

GUIDE D’ENTRETIEN

Que faire

Lisez toujours l’étiquette avec les instructions d’entretien avant de laver vos vêtements.
Organisez votre linge en groupes avec des instructions de lavage similaires et séparez les vêtements en groupes de blanc, foncé et couleur.
La température de lavage de l’étiquette est la température maximale autorisée. Mais si vous n’êtes pas sûr, lavez toujours à une température inférieure.
Rincer immédiatement après utilisation et égoutter.
Retournez le vêtement avant de le laver.

 

Que ne pas faire

Évitez d’utiliser beaucoup de détergent.
N’utilisez pas de détergents contenant de l’eau de Javel.
Ne mettez pas le vêtement dans la sécheuse à moins d’indication contraire sur l’étiquette.
Ne pas repasser les impressions, les coupures ou les ornements.
Ne trempez pas les couleurs blanches ou contrastées pendant de longues périodes.
Les vêtements avec des parties métalliques ne doivent pas être trempés.

 

Chaussures

Nous recommandons de traiter le daim et le cuir avec un protecteur avant utilisation.
Une brosse en daim aidera à garder la lance et le daim comme neufs.
Si vos chaussures sont mouillées, couvrez-les de papier journal et séchez-les naturellement, loin de toute source de chaleur.
Cela empêchera les matériaux de sécher et de se fissurer.
Sauf indication contraire, les baskets et les chaussures en tissu ne doivent pas être mises dans le lave-linge.
S’ils sont tachés, laissez-les sécher et enlevez les taches avec une brosse ou un chiffon propre.
Pour les produits à talons, vérifiez régulièrement les pièces (pointes de talon) et quand elles commencent à les porter, apportez-les à un bon cordonnier et remplacez-les pour éviter les glissades ou tout dommage aux chaussures.